Quand une fuite se déclare, les 20 premières minutes déterminent l'ampleur des dégâts. Une fuite non maîtrisée peut inonder un parquet, traverser un plafond, court-circuiter une installation électrique. Voici les 5 gestes que nous conseillons systématiquement à nos clients au téléphone, avant qu'un plombier d'AJ Sanitaire Chauffage arrive sur place.
1. Couper l'eau au compteur — pas juste le robinet local
Le premier réflexe est de fermer le robinet le plus proche de la fuite, mais si la fuite se trouve dans un mur ou entre le compteur et le robinet, ça ne suffit pas. Localisez la vanne d'arrêt général : elle se trouve généralement à l'entrée du logement, dans un placard ou au sous-sol pour les maisons, dans la gaine technique du palier pour les appartements.
Tournez-la à fond dans le sens des aiguilles d'une montre. Si elle est dure ou grippée (fréquent sur les logements anciens), forcez délicatement — ne cassez pas la poignée.
2. Couper l'électricité de la zone concernée
L'eau et l'électricité ne font pas bon ménage. Si la fuite se trouve près d'une prise, d'un tableau électrique ou si l'eau ruisselle sur un plafond, disjonctez la zone concernée au tableau — voire tout l'appartement si l'eau se rapproche du compteur électrique.
N'utilisez jamais d'aspirateur eau sur une zone où l'eau touche potentiellement du 230V.
3. Évacuer l'eau et protéger le sol
Serpillière, seaux, aspirateur eau si vous en avez un. L'objectif : empêcher l'eau de s'infiltrer sous les plinthes, dans un parquet, ou de traverser un plancher vers l'étage inférieur.
Si vous êtes en appartement et que l'eau menace de traverser au voisin du dessous, prévenez-le immédiatement — la responsabilité en dégât des eaux se joue aussi sur la rapidité de l'alerte.
4. Photographier avant de nettoyer complètement
Prenez plusieurs photos et une courte vidéo de la zone touchée, avec l'eau visible. C'est ce qui vous permettra de constituer un dossier auprès de votre assurance ménage/RC. Notez également l'heure de découverte de la fuite.
En Suisse, la plupart des assurances couvrent les dégâts des eaux, à condition que vous prouviez que vous avez agi rapidement pour limiter les dommages.
5. Identifier la source (sans démolir)
Regardez d'où vient l'eau : traces sur un mur, auréole sur un plafond, flaque sous un meuble. Nous vous demanderons ces informations au téléphone pour envoyer l'équipement adapté (détection acoustique, caméra thermique, etc.).
Si la fuite est invisible mais que vous entendez un sifflement dans les tuyaux ou constatez une hausse anormale de votre compteur d'eau, notez-le — c'est souvent le signe d'une fuite encastrée qui demande une détection professionnelle sans démolition.
Une fois ces 5 gestes faits, appelez-nous. Nous intervenons dans l'heure sur tout le Valais et le canton de Vaud, avec matériel de détection acoustique et thermique — nous localisons la fuite au centimètre près sans casser vos murs. Le devis est gratuit, l'intervention 24h/24.